최종 갱신:
이 페이지 요약
본인 인증은 미성년자 이용 방지·자금 세탁 방지·계정 도용 대응을 위해 요구됩니다. 허위 정보는 이후 출금 거절로 이어질 수 있습니다.
작성·검토 정보
- 운영 주체: 뉴헤븐 정보운영팀
- 콘텐츠 책임자: 편집팀
- 최종 검수: 품질관리팀
- 문의: 고객센터 페이지 내 공식 채널
- 운영 원칙: 사실 기반·과장 금지·출처 명시·정정 이력 공개
- 문서 작성/검토일:
계정 본인 확인 안내
1) 상황 정의
본인 인증은 가입 후 또는 첫 출금 전에 요구되는 필수 절차입니다. 인증이 완료되지 않으면 이벤트 수령이나 출금이 제한될 수 있습니다.
2) 원인 분석
인증 실패 원인은 보통 번호 스팸 차단, 명의 불일치, 서류 화질 저하, 만료 신분증 사용입니다. 원인을 항목별로 분리하지 않으면 같은 오류를 반복하기 쉽습니다.
3) 해결 방법 (단계별)
- 휴대폰 인증 수신 상태/차단 설정 확인
- 계좌·회원 정보 명의 일치 여부 확인
- 서류 재촬영(선명도, 유효기간, 일부 가림 허용 기준 확인)
- 오류 문구/시각/단계를 묶어 고객센터 문의
가입 흐름은 가입 방법과 함께 보면 이해가 빠릅니다.
4) 실제 사례
사례: 사용자 D는 인증 문자가 오지 않아 반복 실패했지만, 통신사 스팸 차단 해제 후 즉시 인증에 성공했습니다. 이후 계좌 명의 오탈자를 수정해 출금 제한도 해소했습니다.
확인 체크리스트
- 접속 경로가 안내와 일치하는지
- 입금·출금 계좌가 본인 명의인지
- 이벤트·롤링 조건을 미리 읽었는지
주의사항
비공식 사이트·메신저·문자로 받은 링크와 계좌는 피해 위험이 큽니다. 반드시 이 안내 사이트에서 확인한 경로만 이용하세요.
자주 묻는 질문
- 인증 문자가 안 와요.
- 스팸 차단·해외 번호 설정을 확인하고, 재전송 간격을 지킨 뒤 고객센터로 문의하세요.
- 가족 명의 계좌로 입금했는데 인증이 막혔습니다.
- 대부분 본인 명의 원칙을 적용합니다. 타인 명의 사용 건은 출금 보류로 이어질 수 있으니 고객센터 안내에 따라 정정 절차를 진행하세요.
- 서류를 제출했는데 검토가 오래 걸립니다.
- 피크 시간대 또는 추가 검토 대상일 수 있습니다. 제출 시각, 파일명, 요청 항목을 함께 전달해 같은 티켓으로 상태 업데이트를 요청하세요.
- 인증 완료 후에도 이벤트 참여가 안 됩니다.
- 인증 완료와 이벤트 자격 반영 사이에 지연이 있을 수 있습니다. 이벤트 대상 조건(기간/레벨/최소 입금)을 함께 확인하세요.