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이 페이지 요약
프리스핀이 노출되지 않거나 조기 소멸된 문제를 대상 게임/유효기간/계정 상태 관점에서 해결하는 가이드입니다.
작성·검토 정보
- 운영 주체: 뉴헤븐 정보운영팀
- 콘텐츠 책임자: 편집팀
- 최종 검수: 품질관리팀
- 문의: 고객센터 페이지 내 공식 채널
- 운영 원칙: 사실 기반·과장 금지·출처 명시·정정 이력 공개
- 문서 작성/검토일:
프리스핀 미적용 해결
1) 상황 정의
프리스핀 미적용은 단순 오류가 아니라 적용 조건 불일치로 발생하는 경우가 많습니다. 대상 슬롯, 유효시간, 계정 인증 상태, 기기별 UI 차이를 함께 점검해야 정확한 원인을 찾을 수 있습니다.
2) 원인 분석
- 대상 슬롯 타이틀 불일치
- 유효기간/서버 시각 만료
- 계정 인증/제한 상태
- 모바일/PC UI 노출 차이
3) 해결 방법 (단계별)
- 1단계: 이벤트함/게임 로비에서 잔여 스핀 수량 확인
- 2단계: 대상 슬롯명과 실제 접속 게임명이 정확히 일치하는지 대조
- 3단계: 유효기간과 서버 기준 시각(KST 등) 확인
- 4단계: 동일 계정으로 모바일/PC 노출 차이 교차 확인
- 5단계: 게임명·시각·캡처를 포함해 고객센터 문의
4) 실제 사례
사례: 사용자 H는 프리스핀이 소멸된 것으로 판단했지만 실제로는 이벤트 대상 슬롯의 '세부 타이틀명'이 달라 미적용 상태였습니다. 정확한 타이틀로 진입하자 즉시 사용 가능했고, 소멸 오해를 해소했습니다.
5) 비교표 (정상/주의 판단)
| 판단 항목 | 정상 신호 | 주의 신호 |
|---|---|---|
| 대상 게임 | 이벤트 지정 타이틀 일치 | 유사 타이틀로 잘못 진입 |
| 유효기간 | 서버 기준 시각 내 사용 | 만료 후 접속/사용 시도 |
| 노출 점검 | 기기별 노출 교차 확인 | 한 기기 기준으로 단정 |
6) 체크리스트 테이블
| 단계 | 필수 확인 항목 | 필요 증빙 | 완료 기준 |
|---|---|---|---|
| 1 | 잔여 스핀 수량 확인 | 이벤트함 캡처 | 지급 여부 확인 |
| 2 | 대상 슬롯명 일치 | 게임 타이틀 대조 | 적용 게임 확정 |
| 3 | 유효기간/서버 시각 | 이벤트 기간 캡처 | 만료 여부 판단 |
| 4 | 기기별 노출 비교 | 모바일/PC 캡처 | UI 차이 분리 |
| 5 | 문의 증빙 제출 | 게임명·시각·캡처 | 원인 특정 가능 상태 |
확인 체크리스트
- 접속 경로가 안내와 일치하는지
- 입금·출금 계좌가 본인 명의인지
- 이벤트·롤링 조건을 미리 읽었는지
주의사항
비공식 사이트·메신저·문자로 받은 링크와 계좌는 피해 위험이 큽니다. 반드시 이 안내 사이트에서 확인한 경로만 이용하세요.
자주 묻는 질문
- 프리스핀 당첨금은 바로 출금되나요?
- 대부분 추가 전환 조건이나 롤링이 붙을 수 있습니다.
- 모바일만 보이고 PC에 안 보여요.
- UI 노출 차이 가능성이 큽니다. 게임명 기준으로 재확인하세요.
- 기한 전에 접속했는데 왜 소멸됐죠?
- 서버 시각 기준일 수 있습니다. 지급 시각 기록을 제출하세요.
- 대상 게임인데도 적용이 안 됩니다.
- 이벤트 버전/베팅 단가 조건이 다를 수 있어 상세 조항 확인이 필요합니다.
- 재지급 요청이 가능한가요?
- 정책마다 다르며 증빙(시각/캡처)이 있어야 검토가 수월합니다.