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이 페이지 요약
이벤트가 비활성화되었을 때 기간 만료/조기 종료/자격 상실을 구분해 대응하는 가이드입니다.
작성·검토 정보
- 운영 주체: 뉴헤븐 정보운영팀
- 콘텐츠 책임자: 편집팀
- 최종 검수: 품질관리팀
- 문의: 고객센터 페이지 내 공식 채널
- 운영 원칙: 사실 기반·과장 금지·출처 명시·정정 이력 공개
- 문서 작성/검토일:
프로모션 만료/소멸 대응
1) 상황 정의
프로모션 만료 문제는 단순 버그보다 정책 적용 결과인 경우가 많습니다. 기간 종료, 조기 종료, 자격 상실 중 어떤 이유인지 먼저 특정해야 정확한 대응이 가능합니다.
2) 원인 분석
- 이벤트 기간 만료
- 조기 종료 공지
- 자격 조건 미충족
- 중복 참여 제한 위반
3) 해결 방법 (단계별)
- 1단계: 이벤트 기간과 서버 기준 시각 확인
- 2단계: 조기 종료/변경 공지 확인
- 3단계: 자격 조건(신규/레벨/입금/회차) 재점검
- 4단계: 적용 이력 및 캡처 정리
- 5단계: 누락/오류 의심 시 단일 티켓 문의
4) 실제 사례
사례: 사용자 R은 이벤트가 갑자기 사라져 시스템 오류를 의심했지만, 실제로는 조기 종료 공지가 이미 적용된 상태였습니다. 조건 미충족이 아닌 운영 종료였음을 확인해 불필요한 재시도를 줄였습니다.
5) 비교표 (정상/주의 판단)
| 판단 항목 | 정상 신호 | 주의 신호 |
|---|---|---|
| 기간 확인 | 서버 시각 기준 기간 내 | 만료/조기종료 상태 |
| 자격 조건 | 레벨/입금/회차 기준 충족 | 자격 미충족 상태 진행 |
| 증빙 보관 | 적용 이력·캡처 보관 | 증빙 없이 이의 제기 |
6) 체크리스트 테이블
| 단계 | 필수 확인 항목 | 필요 증빙 | 완료 기준 |
|---|---|---|---|
| 1 | 기간/시각 확인 | 이벤트 기간 캡처 | 만료 여부 확정 |
| 2 | 조기 종료 공지 확인 | 업데이트 공지 | 운영 종료 여부 파악 |
| 3 | 자격 조건 재점검 | 레벨/입금/회차 이력 | 조건 충족 여부 판단 |
| 4 | 적용 이력 확보 | 참여 기록 캡처 | 이의제기 근거 준비 |
| 5 | 단일 티켓 문의 | 문의 스레드 | 처리 이력 유지 |
확인 체크리스트
- 접속 경로가 안내와 일치하는지
- 입금·출금 계좌가 본인 명의인지
- 이벤트·롤링 조건을 미리 읽었는지
주의사항
비공식 사이트·메신저·문자로 받은 링크와 계좌는 피해 위험이 큽니다. 반드시 이 안내 사이트에서 확인한 경로만 이용하세요.
자주 묻는 질문
- 기간 안인데 왜 비활성인가요?
- 조기 종료 또는 자격 조건 문제일 수 있습니다.
- 재오픈 가능성이 있나요?
- 운영 정책에 따라 다릅니다.
- 캡처가 없으면 확인이 어렵나요?
- 있으면 처리 속도가 훨씬 빨라집니다.
- 조건을 충족했는데도 미적용입니다.
- 적용 시점/서버 반영 지연 가능성을 함께 점검하세요.
- 종료 공지는 어디서 봐야 하나요?
- 이벤트 허브, 업데이트 로그, 고객센터 공지를 함께 확인하세요.